取消退款
收到您的詢問後，我們的客服人員將在 12 小時內與您聯繫以幫助制定包車和觀光計劃。報價和產品確定後，如果您需要完成初期的預定，需要支付一定的訂金。當我們收到您的訂金和所有必要的信息和文件後，我們將為您完成初期預訂。 Japan Holiday 保留在旺季期間要求更高的押金或預付款以確保您的預訂的權利保證。
全額或尾款需在我們達成的協議日付清。如果發生我們無法控制的特殊事件（不可抗力條款），Japan Holiday 保留更改行程並提供修改行程的替代方案的權利。接受訂金或最終付款將表明您和我們已閱讀並同意這些條款和條件。我們接受 5 種付款方式：信用卡、銀行電匯、支票、貝寶和現金。如出現無法及時確認的情況，為保障我們及付款人的利益，我們保留取消預訂並退還訂金的權利。
包車服務取消退款
日本包車服務每日的標準服務時間是10小時，計時將從約定的出發時間開始計時，超過規定的時限，超時費用6座阿爾法， 9座豐田海獅超時費用為5000日元每小時，13座海獅為7000日元每小時，20座小型巴士是10000元每小時。對於上午 8:00 之前或晚上 9:30 之後的任何服務，將額外收取額外費用。本條款適用於所有私人包車服務。
在日本的旺季，包括櫻花季（3月5日至4月25日）、聖誕新年假期（12月23日至1月4日）、黃金周（5月1日至5月7日）（10月1日至10月6日）。北海道的12月1日-2月28日，7月1日-8月31日
服務日期前9以上天取消：全額付款的 0% 的罰金
服務日期前 6-8天取消：全額付款的 30% 的罰金
服務日期前 3-5 天取消：全額付款的 50% 的罰金
服務日期前 0-2 天取消：全額付款的 100% 的罰金
其他日期（非旺季時間）
服務日期前 5天以上取消：全額付款的 0% 的罰金
服務日期前 3-4 天取消：全額付款的 50% 的罰金
服務日期前 0-2 天取消：全額付款的 100% 的罰金
地點到地點單次接送服務
如果您的接送地點在酒店，對於單次的接送服務，我們的司機將在酒店大堂或者酒店外等候您。由於日本酒店的停車位有限，我們的司機最多只能等候 30 分鐘。如果您遇到任何緊急情況，請立即聯繫司機。否則，我們的司機將假設客戶忘記並放棄了他們的服務（不予退款）。
如果您的接送地點在機場，例如東京成田機場和東京羽田機場，我們的司機將在您的航班抵達後在航站樓等待您最多 100 分鐘。如果您遇到需要很長時間才能解決的問題（例如行李損壞，海關通過緩慢……），請立即聯繫司機。否則，我們的司機將假定客人放棄服務（不予退款）。如果您通知了司機特殊的原因導致遲到，將再次等候20分鐘，120分鐘後如您繼續需要服務，講加收3000人員每30分鐘的超時費用。如果航班晚點3小時以上，您則需要重新預定。
如果由於您提供的地址、航班號、郵輪碼頭名稱或接載時間等信息不正確而導致我們無法提供接送服務，我們將不退還接送服務費用。日本對汽車接送時的行李數量有嚴格的規定。如果您的行李超過可接受的件數，我們保留取消接送服務的權利，超出的乘客和行李可能需要自費安排其他交通工具。
旅行團取消退款
我們需要在預訂時收取訂金。訂金金額、退款金額和取消期限根據我們的取消規則而有所不同。如果您選擇取消預訂，請提交書面取消申請；退款將從我們收到您的書面取消通知之日起計算。
如果您在付了定金或者付清全款的情況下，我們和顧客之間應根據本條款和條件以及Japan Holiday政策退款。取消費用及罰金計算如下：
1) 預定出發日期前30天以上取消：每人全額費用的0%
2) 預定出發日期前20-29天取消：每人收取全額費用的10%
3) 預定出發日期前10-19天取消：每人收取全額費用的20%
4) 預定出發日期前06-09天取消：每人收取全額費用的50%
5) 預定出發日期前00-05天取消：每人支付全額費用的100%
第三方（銀行和支付平台、航空公司、郵輪、酒店、鐵路等）額外收取的取消相關服務費將從退款總額中扣除。
投訴和索賠
如果您對我們的服務不滿意，請立即或完成服務後通知您的客服人員，以免在您的旅行中繼續發生潛在的類似問題。對於任何投訴或賠償要求，您必須通過電子郵件通知我們。索賠信需要附上投訴內容以及相關的證據，我們將在嚴謹調查後，給您滿意的答复。如確實我們的服務或者服務人員損壞了您的利益，破壞了合同條款，我們將依據合同和相應的規則進行賠償。
我們能力以外的賠償
所有航空公司都收取取消和更改費用，對於某些打摺機票和任何加價機票，取消和更改費用可能是 100%。此外，如果您的航班因任何原因延誤，航空公司不對您可能因此產生的費用負責。所有郵輪公司和一些酒店和汽車租賃公司都收取取消和更改費用。請在預訂前查看相關程序以獲取更多信息。當航空公司收取購買、更改或取消費用時，Japan Holiday 保留對通過本網站發行的機票收取消費的權利。
