日本包車全攻略
為了更好的服務我們包車的顧客，在這裡列舉了一些常見的日本包車的建議和攻略，您幾乎在下面的答案中，可以找到所有的關於日本包車和中文司機相關聯的所有問題答案。
你們是合法的包車運營公司嗎？
我們是合法的包車運營公司，每輛車都有日本國土交通局核發的運營資質，每位司機都擁有第二種免許駕照（可以駕駛運營車輛），在70%不合法的私家車充斥的包車市場裡，我們堅持使用自己的合法運營車輛。
你們的包車報價包含了停車費，高速公路費嗎？
是的，我們是一價全含的服務，不僅包含了停車費，高速公路費，還包含了稅費，司機的餐食和油費。如果司機需要在我們的公司所在地東京，大阪，札幌等城市以外提供服務，還包含了司機的住宿費用。
日本包車的預定流程
收到您的詢問後，我們的客服人員將在 12 小時內與您聯繫以幫助制定包車和觀光計畫。報價和產品確定後，如果您需要完成初期的預定，需要支付一定的訂金。當我們收到您的訂金和所有必要的資訊文檔後，我們將為您完成初期預訂。
提前多少天完成預定比較合適？
由於日本是一個極度缺乏勞動力的國家，尤其是缺乏有合法資質的有經驗的司機，所以越早預定越好。一般情況下，在旺季，東京地區最好在25天前完成預定，臨近幾乎司機會被訂滿。關西地區情況稍好，最好是15天前完成預定。北海道地區在旺季參照東京地區的情況，因為北海道旺季集中，遊客爆滿，尤其是7月，12月，1月，最好在30天前就完成預定。耶誕節和新年期間，則需要2個月以上提前完成預定。
預定成功後，你們能保證服務嗎？
如果您預定成功，訂單會記錄在我們的預定系統裡。 我們的方式是訂滿後，預定系統則自動關閉，不在接受新的訂單，所以我們能保證您的包車服務。
什麼時候可以發送司機和車輛的最後確認資訊？
您完成預定後，我們通常是出發前1-2天給您發送司機的聯繫方式和車牌號。因為日本包車公司的習慣是在1-2天前做最後的司機和車輛的最後編排工作。
我們如何在包車服務中和司機保持聯繫？
我們會提前告知司機的電話，另外，每位司機都有WhatsApp, Wechat 和Line 線上溝通軟體，您可以提前連結司機的號碼，隨時保持溝通。
包車司機可以提供導遊服務嗎？
我們的基礎服務是單純的中文司機服務，如果您需要司機兼職導遊，每位司機都可以為您提供基礎的導遊服務。因為後續牽扯到停車費等額外費用，車型也不同，所以請諮詢您的包車顧問具體的金額。
我們可以在現場再付給司機包車費嗎？
不可以，至少需要付一定比例的訂金，餘款可以在現場以現金的方式付給司機，但是現金我們只收取日元，請提前準備。
你們的包車服務提供兒童安全座椅嗎？
我們每部車提供一個兒童安全座椅，第2個開始收費。請把您的小孩的年齡提前告知相應的客服人員，我們會根據年齡提前安排。如果兒童和年齡適合，我們還會安排免費的助高坐墊。
日本包車的司機需要付小費嗎？
由於中文的司機多數是移民，多數是接受小費的。如果您滿意我們的司機的服務，可以自我掌握小費的金額的大小。
在東京地區標準的每天十小時的服務是怎麼定義的？
在東京地區，如果出發地和結束的地點都是在東京市內，就是標準的10小時服務。如果有一個地點不是在東京市，則需要減去從東京到這個地點的時間。舉例：如果你是從東京開始，到河口湖的酒店結束，這樣就需要減去2小時的司機空駛的時間，也就是8小時的服務。
在關西地區標準的每天十小時的服務是怎麼定義的？
只要是在大阪，京都，奈良，神戶市區域內，我們都提供標準的10小時服務，但是超出個範圍，比如琵琶湖，和歌山，高野山，淡路島等，當出發和結束的地點不在這個區域內，則需要減去車輛空駛的時間。
在北海道地區標準的每天十小時的服務是怎麼定義的？
北海道的車輛都集中在札幌，當起點和終點都在札幌，則是標準的十小時服務，一個地點不在札幌，則需要減去車輛空駛的時間。對於連續包車多天的行程，司機已經住宿在札幌以外的城市，則還是10小時服務。
請問每日包車駕駛距離有限制嗎？
我們標準的每日包車的服務時間是10小時，駕駛距離限制在270公里，如果您的行程超出了這個限制，會在報價中相應的增加費用
超時費用怎麼計算和付款？
日本包車服務每日的標準服務時間是10小時，計時將從約定的出發時間開始計時，超過規定的時限，超時費用6座阿爾法， 9座豐田海獅超時費用為5000日元每小時，13座海獅為7000日元每小時，20座小型巴士是10000日元每小時。您可以在現場實際付給我們的司機。
如果很早或者很晚的包車服務，有額外的費用嗎？
對於上午 8:00 之前或晚上 9:30 之後的任何服務，將額外收取額外費用。本條款適用於所有私人包車服務。
日本包車的旺季是怎麼定義的？
包括櫻花季（3月5日至4月25日）、聖誕新年假期（12月23日至1月4日）、黃金周（5月1日至5月7日）（10月1日至10月6日）。北海道的12月1日-2月28日，7月1日-8月31日
如果臨時取消預定，怎麼退款呢？
取消預訂的退款方式，原則上您怎麼付的錢，我們原路退回。但是具體因為淡旺季，取消時間等因素，退款有相應的條款您可以參照我們的網頁-取消退款
我可以臨時改變出發時間嗎？
如果需要改出發時間，則需要最少提前一天通知我們，而且新更改的出發時間不能超過前後30小時，因為每個司機的服務時間我們已經記錄在後臺系統，特別是單次的點對點接送服務，司機在前後很可能有另外的業務需要完成。如果您更改的時間影響了前後的其他業務，我們則會拒絕更改。
單次接送機服務有延時的額外費用嗎？
如果您的接送地點在酒店，對於單次的接送服務，我們的司機將在酒店大堂或者酒店外等候您。由於日本酒店的停車位有限，我們的司機最多只能等候 20 分鐘。如果您遇到任何緊急情況，請立即聯繫您的司機。否則，我們的司機將假設客戶忘記並放棄了他們的服務（不予退款）。
如果您的接送地點在機場，例如東京成田機場和羽田機場，我們的司機將在您的航班抵達後在航站樓等待您最多 100 分鐘。如果您遇到需要很長時間才能解決的問題（例如行李損壞，海關通過緩慢……），請立即聯繫您的司機。否則，我們的司機將假定客人放棄服務（不予退款）。如果您通知了司機特殊的原因導致遲到，將再次等候20分鐘，120分鐘後如您繼續需要服務，講加收3000日元每30分鐘的超時費用。如果航班晚點3小時以上，您則需要重新預定。
如果對服務不滿意，怎麼投訴和索賠呢？
如果您對我們的服務不滿意，請立即在完成服務後通知您對應的客服人員，以免在您的旅行中繼續發生潛在的類似問題。對於任何投訴或賠償要求，您必須通過電子郵件通知我們。索賠信需要附上投訴內容以及相關的證據，我們將在嚴謹調查後，給您滿意的答覆。如確實我們的服務或者服務人員損壞了您的利益，破壞了合同條款，我們將依據合同和相應的規則進行賠償。
